Política de Privacidad para el Uso de WhatsApp

Última actualización: 28 de enero de 2026

En INDEXONE SAS, identificada con NIT 901250695, con domicilio en Villa Sandra Manzana C Lote 7 Sector 1, Cartagena, Colombia, estamos comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe cómo tratamos sus datos personales al interactuar con nuestra API oficial de WhatsApp, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos es INDEXONE SAS. Para cualquier consulta, puede contactarnos en el correo electrónico: soporte@indexone.com.co.

2. Datos Personales Recolectados

Al utilizar nuestro servicio de WhatsApp, recolectamos:

• Nombre completo.
• Número de teléfono móvil.
• Correo electrónico.
• Información de chats relacionada con la prestación del servicio.

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos serán utilizados exclusivamente para:

• Agendamiento de Citas: Gestión, confirmación y recordatorios de citas.
• Notificaciones: Envío de información transaccional sobre sus servicios.
• Atención Automatizada: Procesamiento de consultas mediante herramientas de Inteligencia Artificial y plataformas multiagente para mejorar la calidad de respuesta.

4. Transferencia de Datos

Informamos que los datos son procesados a través de la infraestructura de Meta Platforms, Inc. Además, para la gestión eficiente de las consultas, los datos pueden ser transmitidos a proveedores de servicios de software multiagente y modelos de procesamiento de lenguaje natural (IA), garantizando siempre la confidencialidad de la información.

5. Derechos del Titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de su información personal. Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud formal a soporte@indexone.com.co.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos. No obstante, el usuario acepta que las comunicaciones por WhatsApp están sujetas a las condiciones de seguridad de Meta.