Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 28 de enero de 2026

Bienvenido al canal oficial de comunicación de INDEXONE SAS. Al interactuar con nuestra cuenta de WhatsApp Business, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le rogamos abstenerse de utilizar este canal.

Este canal está diseñado exclusivamente para el agendamiento de citas, notificaciones de servicio y atención al cliente para usuarios de INDEXONE SAS en Colombia.

1. Aceptación del Servicio

El usuario manifiesta su consentimiento expreso para recibir mensajes de texto, archivos y notificaciones transaccionales por parte de INDEXONE SAS a través de la infraestructura de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.).

2. Uso de Automatización e Inteligencia Artificial

Para mejorar la agilidad de nuestra respuesta, INDEXONE SAS utiliza herramientas de Inteligencia Artificial (LLM) y sistemas multiagente. El usuario reconoce y acepta que:

Las interacciones iniciales pueden ser gestionadas por asistentes virtuales automáticos.
La información suministrada es procesada para generar respuestas precisas y gestionar su agenda de manera eficiente.

3. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

Suministrar información veraz (Nombre, Correo y Teléfono).
No utilizar el canal para el envío de contenido ilícito, ofensivo, publicitario no solicitado (SPAM) o virus.
No suplantar la identidad de terceros.

4. Limitación de Responsabilidad

INDEXONE SAS no se hace responsable por:

Interrupciones en el servicio debidas a fallas en los servidores de Meta Platforms, Inc. o proveedores de internet.
El uso indebido de la cuenta de WhatsApp por parte del usuario o terceros que accedan a su dispositivo.

5. Cancelación y Baja

El usuario puede cesar la recepción de mensajes en cualquier momento eliminando el chat o enviando la palabra "CANCELAR". No obstante, esto podría afectar la gestión de sus citas vigentes.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, logotipos y textos compartidos a través de este canal son propiedad exclusiva de INDEXONE SAS y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual en Colombia.

7. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en la ciudad de Cartagena.